Cada premiação é produzida sob medida, então leva algumas semanas entre o resgate e a entrega. A ordem é a de quem resgatou primeiro.
As etapas
- Resgate: você confirma o endereço e resgata em Recompensas. A produção começa aí.
- Produção e embalagem: o status fica Preparando envio.
- Envio: o status muda para Enviada e o código dos Correios aparece em Rastrear entrega.
- Entrega: pelos Correios. O prazo depende da região.
Rastreio.
Em Recompensas, abra a premiação e clique em Rastrear entrega. Os eventos aparecem assim que os Correios registram o primeiro.
Durante a entrega
Os Correios costumam fazer mais de uma tentativa. Em cidades menores, pode ser preciso retirar na agência.
Reentrega.
Se a entrega falhar porque ninguém recebeu ou retirou o pacote, uma nova tentativa é possível, mas o custo fica por sua conta.
Chegou com problema ou não chegou
Fale com o seu gerente em sunize.com.br/gerente com uma foto da embalagem, se houver.