Na maior parte das vezes, quem reembolsa é você, pelo painel. A Sunize também pode reembolsar uma venda nestes casos:

1. Pedido do comprador em até 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor, o comprador pode desistir em até 7 dias. Ele pode pedir a você ou pelo formulário da Sunize, em disputas.sunize.com.br. A nossa equipe analisa os pedidos do formulário em até 72 horas e pode fazer o reembolso.

Acompanhe em Disputas.

Os pedidos do formulário aparecem em Disputas, no menu lateral. Respondendo rápido, você resolve antes. Veja Disputas.

2. Produto que viola as políticas

Vendas de produtos ilegais ou que violam as Políticas de Conteúdo podem ser canceladas, e a conta pode ser bloqueada. Veja Denúncia de produto proibido.

O custo é o mesmo

O reembolso feito pela Sunize tem o mesmo efeito do feito por você: sai do saldo o valor recebido e a Taxa da venda reembolsada. Veja Como reembolsar a compra de um cliente.

E as contestações no banco?

MED e chargeback não são reembolsos: quem decide é o banco. Veja Chargeback e MED.