A reserva de segurança é uma parte das vendas no cartão que fica retida por mais tempo. Ela garante saldo para reembolsos e chargebacks, que podem chegar semanas depois da venda, mesmo que você já tenha sacado o resto.
Na tabela padrão, as vendas no Pix não têm reserva.
Quanto fica retido (tabela padrão)
| Prazo do cartão | Reserva | Liberada em |
|---|---|---|
| 30 dias (padrão) | 10% da venda | 45 dias |
| 15 dias | 10% da venda | 45 dias |
| 7 dias | 12% da venda | 50 dias |
| 2 dias | 12% da venda | 60 dias |
A reserva da sua conta aparece em Financeiro > Taxas, no card Reserva de segurança.
Exemplo
Vendas de R$ 10.000,00 no cartão em 1º de janeiro, prazo de 30 dias: em 31 de janeiro o líquido é liberado menos R$ 1.000,00 (10%); em 15 de fevereiro, os R$ 1.000,00 da reserva são liberados.
Quem vende todo dia quase não percebe a reserva: enquanto uma parte fica retida, outra está sendo liberada. Ela aparece mais quando você vende pouco ou para de vender de repente.
Dúvidas comuns
Posso sacar a reserva antes do prazo?
Não. Ela é liberada automaticamente no fim do prazo de cada venda.
Onde vejo quando a reserva será liberada?
Em Financeiro > Saldo a receber, na previsão dia a dia. Enquanto não é liberada, ela aparece no card Reserva de segurança da carteira.
E se a venda for reembolsada?
O reembolso é descontado do seu saldo, e a reserva daquela venda é usada para isso. Veja Como reembolsar uma venda.