Você reembolsa vendas no Pix ou no cartão direto pelo painel.
Passo a passo
- No menu lateral, clique em Vendas.
- Encontre a venda e clique nela.
- Clique em Reembolsar venda e confirme em Reembolsar.
Quanto custa
No reembolso, sai do seu saldo o valor que você recebeu pela venda e também a Taxa da venda reembolsada.
| Venda | Taxa no reembolso ou contestação (tabela padrão) |
|---|---|
| Pix | 6,99% + R$ 1,49 |
| Cartão em 30 dias | 6,99% + R$ 2,49 |
| Cartão em 15 dias | 7,99% + R$ 2,49 |
| Cartão em 7 dias | 8,99% + R$ 2,49 |
| Cartão em 2 dias | 6,99% + R$ 3,49 |
Esses são os valores da tabela padrão. Os da sua conta podem ser diferentes. Coprodutores e afiliados devolvem a parte deles do mesmo jeito.
Order bump.
O reembolso é do pedido inteiro. Não dá para reembolsar só um item.
O que acontece depois
- O comprador recebe o dinheiro de volta: no Pix, na conta que pagou, normalmente no mesmo dia; no cartão, em uma ou duas faturas. Veja Em quanto tempo o reembolso volta.
- O acesso é removido: no Sunize Members, no Discord (o cargo é retirado) e no Telegram (o comprador sai dos grupos e canais).
- Se a venda é de uma assinatura, a assinatura é cancelada.
Dúvidas comuns
Apareceu "Reembolso indisponível"
O motivo aparece logo abaixo do botão. Veja Por que não consigo reembolsar uma venda.
O comprador pediu pelo formulário da Sunize. Onde vejo?
Em Disputas, no menu lateral. Veja Disputas: pedidos de reembolso e reclamações.
Posso recusar um reembolso dentro dos 7 dias?
Não. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o comprador pode desistir da compra em até 7 dias.