O cache são arquivos que o navegador guarda para abrir os sites mais rápido. Às vezes eles ficam desatualizados e causam páginas que não carregam, tela em branco, erro de login ou mudanças que não aparecem.
Antes, teste numa aba anônima.
Se a página funcionar na aba anônima, o problema é o cache: siga os passos abaixo. Se não funcionar nem assim, o problema é outro.
Você vai precisar entrar de novo em alguns sites, porque limpar os cookies encerra as sessões.
No celular
Chrome (Android e iPhone)
- Abra o Chrome e toque no menu de três pontos.
- Toque em Histórico > Limpar dados de navegação.
- Escolha Todo o período e marque Cookies e dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache.
- Toque em Limpar dados.
Safari (iPhone)
- Abra Ajustes. No iOS 18 ou mais novo, toque em Apps.
- Toque em Safari.
- Toque em Limpar Histórico e Dados dos Sites e confirme.
Samsung Internet
- Toque no menu de três linhas.
- Abra Configurações > Dados pessoais de navegação.
- Toque em Excluir dados de navegação, marque os itens e confirme.
Firefox (Android e iPhone)
- Abra o menu e toque em Configurações.
- Toque em Limpar dados de navegação (ou Limpar dados privativos).
- Marque cache e cookies e confirme.
No computador
Chrome
- Pressione Ctrl+Shift+Delete (no Mac, Cmd+Shift+Delete).
- Escolha Todo o período e marque Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache.
- Clique em Limpar dados.
Edge
- Pressione Ctrl+Shift+Delete.
- Marque Imagens e arquivos armazenados em cache e Cookies.
- Clique em Limpar agora.
Firefox
- Pressione Ctrl+Shift+Delete (no Mac, Cmd+Shift+Delete).
- Marque cache e cookies.
- Clique em Limpar.
Safari (Mac)
- No menu Safari, abra Ajustes > Privacidade.
- Clique em Gerenciar Dados de Sites > Remover Tudo.
Depois de limpar
Feche o navegador, abra de novo e acesse a página. Se continuar, tente outro navegador ou fale com o suporte.