Um bloqueio acontece quando a equipe de segurança precisa analisar uma situação. Ele pode valer só para um produto ou para a conta inteira.
Produto bloqueado não é conta bloqueada.
Um produto pode ser bloqueado sozinho, por exemplo por violar as Políticas de Conteúdo, sem afetar o resto da conta. Veja Status do produto.
Por que acontece
- Produto ou divulgação em desacordo com os Termos de Uso ou as Políticas de Conteúdo.
- Indícios de fraude ou comportamento suspeito.
- Volume alto de reclamações, reembolsos ou contestações.
Com a conta bloqueada para análise, não é possível sacar.
Como pedir uma nova análise
- Acesse sunize.com.br/gerente (botão Fale com seu gerente, no painel) e escolha Suporte geral.
- Peça a reavaliação do bloqueio e informe o e-mail da conta.
- Envie os documentos ou as informações que a equipe pedir.
Como evitar
- Entregue exatamente o que foi divulgado, com promessas verdadeiras.
- Responda rápido aos compradores.
- Mantenha os produtos dentro das regras da plataforma.