Minha conta foi bloqueada. E agora?

Se sua conta foi bloqueada, isso significa que a plataforma identificou uma situação que precisa ser verificada pela equipe de segurança. Sabemos que esse tipo de medida pode gerar dúvidas, por isso explicamos abaixo por que isso acontece e como solicitar uma nova análise.

A Sunize aplica essas medidas para garantir segurança, transparência e conformidade com as políticas da plataforma para todos os usuários.

Em quais situações uma conta pode ser bloqueada?

É importante destacar que o bloqueio de um produto não significa necessariamente o bloqueio da conta. A restrição completa da conta ocorre apenas em casos mais específicos, como por exemplo:

• Repetição de violações das regras da plataforma
• Identificação de comportamentos considerados suspeitos ou fraudulentos
• Descumprimento das políticas de segurança e dos Termos de Uso

Quando uma dessas situações é identificada, a conta pode ser temporariamente bloqueada para análise. Caso você acredite que a medida tenha sido aplicada por engano, é possível solicitar uma revisão da decisão.

Como pedir uma revisão da conta

Se desejar solicitar uma nova análise, siga estas orientações:

1. Envie uma mensagem para o nosso suporte clicando nesse link: https://sunize.com.br/gerente/;
2. Informe que deseja solicitar a reavaliação do bloqueio da conta;
3. Caso necessário, envie documentos ou informações adicionais solicitados pela equipe.

Após o envio da solicitação, o caso será encaminhado para avaliação do time responsável. Quando a análise for concluída, você receberá um retorno com o resultado da revisão.

Como reduzir o risco de bloqueios no futuro

Algumas boas práticas ajudam a manter sua conta em conformidade com as regras da plataforma:

• Manter seus produtos alinhados com os Termos de Uso da Sunize.
• Garantir que a oferta entregue corresponda ao que foi divulgado.
• Utilizar títulos, promessas e descrições claras e verdadeiras.

Seguir essas orientações ajuda a manter sua operação dentro das diretrizes da plataforma e evita problemas futuros.

Se tiver dúvidas durante o processo, nosso time de suporte está disponível para ajudar.