Quem paga com Pix pode pedir ao próprio banco um MED (Mecanismo Especial de Devolução), quando acredita que houve golpe ou problema no pagamento.

Pedir MED não é receber o dinheiro de volta.

É a abertura de uma análise. Quem decide é o banco.

Como funciona

  1. O banco do comprador abre o MED. A venda fica Em disputa ou Em mediação, o valor sai do seu saldo e o acesso do comprador é suspenso.
  2. A Sunize reúne os dados da venda, a entrega e os acessos ao produto e apresenta a defesa ao banco.
  3. O banco decide. Se der razão ao comprador, a venda vira Chargeback e o valor fica com ele.
O banco decidiu a seu favor?

O valor não volta sozinho para o saldo. Fale com o suporte informando o ID da venda.

Como ajudar na defesa

  • Entregue pelo Sunize Members ou guarde comprovantes de entrega.
  • Guarde conversas com o comprador.
  • Se a nossa equipe pedir informações, responda rápido.

Como evitar

  • Deixe claro na página de vendas o que o comprador vai receber.
  • Garanta a entrega logo após o pagamento.
  • Responda rápido às reclamações em Disputas: muitas vezes um reembolso evita o MED.
  • Preencha o suporte ao comprador do produto.