Para reembolsar, o saldo total de cada participante precisa cobrir a parte dele na venda. O saldo total inclui o disponível, o que está a liberar e a reserva de segurança.

Venda no cartão

Normalmente dá para reembolsar mesmo antes da liberação: o valor daquela venda ainda está no saldo a liberar e é acertado na hora.

Venda no Pix

O Pix é liberado na hora, então o dinheiro pode já ter sido sacado. Sem saldo, espere novas vendas entrarem e reembolse pelo painel. Enquanto isso, avise o comprador e combine uma data.

Se precisar devolver por fora

Você pode devolver o valor ao comprador por outro meio, como um Pix da sua conta, e enviar o comprovante.

Devolução por fora não muda a venda no sistema.

A venda continua Autorizada e o comprador mantém o acesso. Remova o acesso manualmente e guarde o comprovante: se ele abrir uma contestação no banco, é sua prova.

Como evitar

  • Mantenha saldo na conta para os reembolsos dos primeiros 7 dias.
  • Deixe claro na página de vendas o que o comprador recebe e a garantia.
  • Responda rápido às reclamações em Disputas.