Ao realizar uma compra pela Sunize, nós enviamos um e-mail de confirmação com o título Pagamento aprovado e o nome do produto digital.
Neste e-mail você encontrará um botão para acessar o seu produto:
Já entrei na plataforma, mas não encontro meu produto. O que fazer?
A Sunize atende tanto produtores (quem vende) quanto alunos (quem consome). Isso significa que você pode ter acessado por engano o painel de produtores.
Para confirmar, verifique se a Dashboard com vendas aparece para você. Se sim, você está no painel errado. E para corrigir, clique na bolinha do perfil (canto superior direito) e selecione Painel do Aluno.
Além disso, confira sempre se você está logado com o mesmo e-mail usado na compra. Se estiver diferente, saia e entre novamente com o e-mail correto.
Se mesmo assim o curso não aparecer, entre em contato diretamente com o produtor para que ele reveja o seu acesso. Temos um artigo com passo a passo de como entrar em contato com o suporte do produto!
E caso o produtor não responda em até 48 horas, entre em contato conosco através do email contato@sunize.com.br.
Não recebi nenhum e-mail de acesso. Por quê?
Isso pode acontecer por alguns motivos:
O prazo de compensação é de até 2 dias úteis. O e-mail de acesso só é enviado após a confirmação do pagamento.
- Pagamento por boleto ainda não compensado
Verifique suas pastas. Se mesmo assim não encontrar, entre em contato com nosso suporte.
- O e-mail foi para a pasta de SPAM ou lixo eletrônico
Nesse caso, entre em contato diretamente com o produtor para que ele ajuste o endereço e reenvie o acesso. Veja mais detalhes aqui: Coloquei e-mail errado no momento da compra, o que fazer?
- E-mail informado incorretamente no momento da compra
Tentei de tudo, mas ainda não estou conseguindo acessar!
Existem mais algumas situações que podem ter ocorrido com a sua compra:
- O vendedor pode ter usado uma área de membros externa (entrega do conteúdo fora da plataforma Sunize). Por exemplo, um site próprio do vendedor, ou um grupo de Telegram, etc...
- O produto que você comprou é um serviço e não um produto digital.
Entre em contato com o produtor para obter ajuda e acessar o seu produto digital. Se não estiver encontrando o contato do produtor, temos um artigo ensinando como entrar em contato com o produtor.
Se tiver dúvidas durante o processo, nosso time de suporte está disponível para ajudar.
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