Na maioria das vezes, o Pix é confirmado sozinho em até 2 minutos. A tela do checkout muda e você recebe o e-mail Pagamento aprovado.

Tela do Pix com o botão Já fiz o pagamento
Na tela do Pix, use o botão Já fiz o pagamento.

Não confirmou? Faça assim

  1. Espere alguns minutos com a tela de pagamento aberta.
  2. Clique em Já fiz o pagamento. O sistema confere na hora.
  3. Se ainda não confirmar, o checkout pede o comprovante para a nossa equipe conferir.
Não pague de novo. Se você já pagou, o comprovante resolve. Pagar outra vez pode gerar cobrança em dobro.

Por que pedem o comprovante?

Às vezes o banco demora para avisar que o Pix foi pago. Com o comprovante, a equipe confere e libera a sua compra sem esperar o banco.

Envie um comprovante legível, em PDF, JPG, PNG ou WEBP (até 10 MB), mostrando:

  • o valor pago;
  • a data do pagamento;
  • o status aprovado ou concluído.

Depois do envio, aparece a tela Comprovante em análise. O pedido fica garantido e é liberado assim que o pagamento for confirmado. Se precisar, use o botão Falar com o suporte dessa tela.

Motivos comuns

Transferi para uma chave Pix

O código do checkout é único: pague pelo Pix Copia e Cola ou pelo QR Code, na opção "Pagar" do app do banco. Veja como pagar o Pix corretamente.

O código Pix já tinha expirado

Envie o comprovante para análise.

Paguei um valor diferente

Envie o comprovante. A equipe confere e orienta.

Leia mais

Como receber o produto que comprei
Como pagar o Pix corretamente