Toda compra tem 7 dias de garantia, contados a partir da data da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, você pede o reembolso pelo formulário da Sunize.
Como pedir
- Acesse disputas.sunize.com.br e escolha Quero um reembolso.
- Informe o nome, o e-mail da compra, o WhatsApp e o código da transação.
- Em Confirme sua compra, confira o produto exibido e clique em Sim, é isso.
- Conte o motivo do pedido.
- Revise e clique em Solicitar reembolso.
Onde encontro o código da transação?
O código da transação tem 12 letras e números, como G4A949WM9M88. Ele aparece como Código de transação na página de compra aprovada e como ID da transação no e-mail de compra aprovada.
No formulário, clique em Não encontrei meu código para ver a ajuda.
Depois do envio
- Acompanhe as atualizações pelo e-mail e pelo WhatsApp. A análise leva até 72 horas.
- Quando o reembolso é feito, o acesso ao produto é removido.
- O prazo para o dinheiro voltar depende da forma de pagamento: Em quanto tempo o reembolso volta.
Mudou de ideia? Veja Pedi reembolso, mas quero cancelar o pedido.
Passou dos 7 dias?
O formulário não aceita pedidos depois do prazo. Fale com o vendedor: só ele pode autorizar um reembolso fora dos 7 dias. Veja Como falar com o vendedor.
Pedi ao vendedor dentro do prazo e ele não respondeu
Registre uma reclamação no mesmo formulário, opção Tenho um problema, e conte quando você pediu. Veja Como fazer uma reclamação.