O acesso ao produto fica ligado ao e-mail digitado no checkout. Se você digitou errado ou não consegue mais entrar nesse e-mail, o vendedor libera o acesso num e-mail novo.
Perdeu só a senha do e-mail?
Tente antes recuperar a conta pelo seu provedor (Gmail, Outlook, iCloud). Depois, entre no Sunize Members pelo login sem senha.
O que fazer
- Fale com o vendedor. Veja Como falar com o vendedor.
- Envie as informações da tabela para ele achar a sua compra.
- Quando ele liberar, entre no Sunize Members com o e-mail novo.
| Envie | Por quê |
|---|---|
| Nome do produto | Para o vendedor saber de qual produto se trata. |
| Nome completo e CPF | Os mesmos do checkout. Confirmam que a compra é sua. |
| E-mail usado na compra | Mesmo que esteja errado. É por ele que a compra é encontrada. |
| E-mail novo | Onde você quer receber o acesso. |
| Código da transação | Se tiver. Agiliza a busca. |
Por que a Sunize não troca o e-mail da compra?
Por segurança: se qualquer pessoa pudesse trocar o e-mail de uma compra, poderia tomar o acesso de outra. Quem confirma a sua identidade e libera o acesso é o vendedor.
O vendedor não respondeu
Registre uma reclamação pelo formulário da Sunize: o vendedor é avisado. Veja Como fazer uma reclamação.