Em quanto tempo o reembolso volta para a conta?

Após a solicitação de reembolso, a Sunize realiza o processamento de forma automática, encaminhando a devolução do valor à instituição financeira responsável. A partir desse momento, o prazo para disponibilização do valor ao cliente pode variar conforme as políticas de cada banco.

Abaixo, detalhamos os prazos médios por método de pagamento:

Cartão de crédito

Assim que o reembolso é processado, a solicitação é enviada ao banco emissor do cartão. O prazo para que o valor seja refletido na fatura depende da operadora e do ciclo de fechamento do cartão.

• Em alguns casos, o limite pode ser restabelecido em poucos dias;
• Em outros, o valor pode aparecer em até 15 dias;
• O prazo médio para visualização do estorno é de uma a duas faturas.

Pix

Para pagamentos realizados via Pix, o valor é devolvido à conta de origem após o processamento do reembolso. O prazo pode variar de acordo com o banco do cliente, mas, em geral, a compensação ocorre em até 7 dias úteis.

Boleto bancário

No caso de pagamentos via boleto, o reembolso é realizado para a conta bancária informada. O prazo médio para compensação é de até 2 dias úteis, podendo variar conforme a instituição financeira.

E se o valor não for identificado?

A Sunize realiza o processamento do reembolso de forma imediata após a solicitação. No entanto, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado depende exclusivamente do banco emissor.

Como referência:

• Cartão de crédito: até 15 dias ou até duas faturas
• Pix: até 7 dias úteis
• Boleto: até 2 dias úteis

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado e o valor ainda não tenha sido identificado, recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com o banco ou operadora do cartão, para uma verificação mais detalhada da transação.

Se tiver dúvidas durante o processo, nosso time de suporte está disponível para ajudar.

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