Em Disputas, você vê os pedidos de reembolso e as reclamações que os seus compradores enviam pelo formulário de atendimento da Sunize, em disputas.sunize.com.br.
Como acessar
No menu lateral, clique em Disputas. O mesmo relatório também fica em Relatórios > Disputas.
O que aparece
- Tipo: Reembolso (o comprador quer o dinheiro de volta) ou Reclamação (o comprador tem um problema e quer falar com você).
- Status: Pendente, Em andamento, Resolvida ou Recusada.
- Forma de pagamento: Pix, Pix Automático ou cartão.
- Os dados do comprador e a mensagem que ele escreveu.
Você pode filtrar por tipo, status e forma de pagamento, buscar por transação, nome, e-mail, telefone ou mensagem, e exportar a lista.
Detalhes e contato com o comprador
Clique em uma solicitação para ver a compra, os dados do comprador e a mensagem. O botão Falar no WhatsApp abre a conversa com ele.
Dica: responda rápido às reclamações. Um comprador bem atendido costuma desistir do reembolso e dificilmente abre uma contestação no banco.
E os MEDs e chargebacks?
Contestações abertas no banco (MED no Pix e chargeback no cartão) não passam pelo formulário. Elas aparecem em Vendas, nos status:
- Em disputa: a contestação está em análise.
- Disputa ganha: a venda foi mantida.
- Disputa perdida: o valor foi devolvido ao comprador.
Use o filtro de status em Vendas para encontrá-las.