Para proteger você e o vendedor, algumas compras com cartão passam por uma verificação antes da aprovação. O checkout mostra a tela Confirme seu pagamento e envia uma mensagem para o WhatsApp e o e-mail informados na compra.
Como concluir
- No WhatsApp, abra a mensagem e confirme os dados. Na tela do checkout, o botão Abrir WhatsApp leva direto para a conversa.
- No e-mail, abra a mensagem e confirme os dados.
- Deixe a tela aberta. Cada confirmação aparece em Validação do pagamento e, com as duas concluídas, o pagamento segue para aprovação.
A mensagem não chegou?
Ela pode levar alguns instantes. Depois da contagem, clique em Reenviar validação. Não é preciso refazer o pagamento.
O que cada status significa
- Aguardando validação: confirme no WhatsApp e no e-mail.
- WhatsApp confirmado ou E-mail confirmado: falta confirmar o outro canal.
- Confirmação concluída: aguarde, o pagamento está sendo finalizado.
- Validação expirada: o prazo para confirmar acabou. Clique em Gerar nova tentativa e pague de novo pelo checkout.
- Validação recusada: por segurança, a tentativa foi encerrada. Tente de novo pelo checkout ou pague com Pix.
Dúvidas comuns
Fui cobrado numa tentativa expirada ou recusada?
Não: a compra não foi concluída. Se aparecer um valor pendente no app do banco, ele é liberado pelo próprio banco.
Digitei o WhatsApp ou o e-mail errado
A mensagem foi para o contato errado. Volte ao checkout, corrija os dados e faça uma nova tentativa, ou pague com Pix.
A mensagem pede senha ou código do cartão?
Não. A verificação só pede para confirmar os dados da compra. Nunca informe senhas, o código de segurança do cartão ou códigos recebidos por SMS.