Toda compra no seu checkout aparece em Vendas. Clique numa venda para ver os detalhes: produto, forma de pagamento, comprador, valores e participantes. É lá também que fica o botão Reembolsar venda.
Pix gerado × venda aprovada
- Pendente: o comprador gerou o Pix e ainda não pagou. Se não pagar, a cobrança expira.
- Autorizada: o pagamento foi confirmado. O comprador recebe o acesso e o valor entra na sua carteira.
No cartão, a resposta é na hora: a venda já aparece como Autorizada ou Recusada.
Todos os status
| Status | O que significa |
|---|---|
| Autorizada | Pagamento confirmado. |
| Pendente | Aguardando o pagamento. |
| Em análise | O pagamento com cartão está na verificação de segurança. |
| Recusada | O cartão foi recusado pelo banco ou pela análise de segurança, ou a tentativa não foi concluída. |
| Falhou / Cancelada | A cobrança não foi concluída ou foi cancelada antes do pagamento. |
| Processando | O pagamento está sendo processado. |
| Reembolsada | O valor foi devolvido ao comprador. |
| Em disputa / Em mediação | O comprador contestou o pagamento no banco (MED no Pix, chargeback no cartão). |
| Chargeback / Disputa perdida | A contestação foi aceita e o valor ficou com o comprador. |
| Disputa ganha | O banco deu razão a você na contestação. Para o valor voltar ao saldo, fale com o suporte. |
Quando o dinheiro fica disponível depende da forma de pagamento: Quando o dinheiro das vendas fica disponível.
Recebi a notificação de Pix gerado, mas não vejo o dinheiro
"Pix gerado" quer dizer que o comprador criou a cobrança. O dinheiro só entra quando ele paga e a venda fica Autorizada.
Como encontro uma venda específica?
Busque pelo ID da transação ou pelo comprador, ou use os filtros. Veja Como filtrar as vendas.