Quando o cartão é recusado, o checkout mostra uma mensagem com o motivo. Na maioria dos casos, quem recusa é o banco que emitiu o cartão, não a Sunize.
Motivos e soluções
Dados do cartão inválidos
Confira nome, número, validade e código de segurança (CVV) e tente de novo. No American Express, o CVV tem 4 dígitos e fica na frente.
Saldo ou limite insuficiente
Use outro cartão ou pague com Pix.
Recusado pelo banco
O banco bloqueou a compra, muitas vezes por segurança. Abra o app do banco, veja se há um alerta para aprovar a compra (ou fale com o banco) e tente de novo.
Autenticação do banco não concluída
Alguns bancos pedem uma confirmação extra na hora da compra. Tente de novo e conclua a verificação na tela ou no app do banco.
Cartão vencido
Use outro cartão.
Muitas tentativas com o mesmo cartão
Depois de várias recusas seguidas, é preciso esperar 24 horas para usar o mesmo cartão. Use outro cartão ou o Pix.
Fui cobrado mesmo com a compra recusada?
Compra recusada não é cobrada. Se aparecer um valor pendente no app do banco, ele costuma ser liberado pelo próprio banco. Se continuar na fatura, fale com o banco informando a data da tentativa.