Quase todo saque recusado tem a mesma causa: a conta bancária não bate com o titular do cadastro na Sunize. Confira a lista abaixo, corrija e peça o saque de novo.

Motivos mais comuns

1. Titular diferente

A conta tem que ser do mesmo documento do cadastro: CPF com CPF, CNPJ com CNPJ. Se você se cadastrou com o CNPJ da empresa, sacar para a sua conta pessoal (inclusive de MEI no CPF) é recusado.

2. Chave Pix de outra pessoa

O saque é enviado para a chave Pix da conta. Ela também precisa ser do mesmo titular.

3. Dados bancários incorretos

Confira banco, agência e conta. Se a agência não tiver dígito, preencha só os números. Exemplo: agência 0001, conta 12345-6.

4. Saldo negativo

Se a conta estiver com saldo negativo (por exemplo, depois de um chargeback), o saque não é feito até o saldo voltar a ficar positivo.

5. Pendência na conta

Verificação de identidade em análise ou recusada, ou conta bloqueada, também impedem o saque. Veja Verificação de identidade e Minha conta foi bloqueada. E agora?

Como corrigir

  1. Vá em Financeiro > Contas bancárias.
  2. Edite a conta ou cadastre uma nova no titular certo.
  3. Aguarde a conta ficar Aprovada e peça o saque de novo.
Conta bancária com os dados do titular e o botão Editar conta
Confira o nome, o documento do titular e a chave Pix.
O valor volta para o saldo.

Quando o saque é recusado, o valor pedido e a taxa voltam para o seu saldo disponível. Corrija o motivo e peça de novo.